Тук имате всички ключове да поемете контрола над вашите искания, да имате отговори за всичко, да преговаряте лице в лице, да използвате социални мрежи или да предприемете правни действия, когато искате да поискате парите си.
Стратегия 1: Вие контролирате разговора
- Не хапете с 902. Разберете безплатния номер –800 или 900– или стационарния телефон - с провинциален префикс–. Компаниите трябва да имат такъв, но го рекламират по-малко от 902, по-скъпа линия, която не влиза в фиксираните ставки.
- Пропуснете машините, говорете с човек. Когато се обаждате на обслужване на клиенти, най-вероятно е машината да ви отговори и вие ще започнете да се замаяте от номерата, които трябва да натиснете според ръководството. Когато бъдете помолени, кажете бавно и гласуващо: „Отпишете се“ и ще имате по-голям шанс да бъдете предадени на телемаркетинг.
- Помолете ги да запишат разговора. Много компании вече го правят. Ако не, поискайте го сами и поискайте името и идентификационния номер на оператора, който ви посещава. Ще видят, че не е толкова лесно да ви закачат.
- Поискайте номера на файла. Тази, която отговаря на вашето искане. Те са длъжни да ви го дадат. Без него няма да можете да проследите и всеки път, когато се обадите, ще трябва да започнете от нулата.
- Не си падайте по техниката „да“. Състои се от това да си зададете няколко въпроса, на които трябва да отговорите положително („Вашето име ли е такова?“, „Живеете ли на този адрес?“), Така че в крайна сметка да отговорите автоматично на това, което искат, в ключовия въпрос. Поемете контрола в началото, като предоставите данните и обясните проблема.
- Не се оставяйте да се биете. Ако започнат да ви преместват от един отдел в друг и всеки път, когато поискат една и съща информация, отговорете, че вече сте я предоставили на предишния оператор (посочете името и номера) и че следователно знаете, че вече я имат на компютъра .
- Не се поддавайте и излизайте от цикъла. Обичайната тактика е да изчерпите търпението си, така че в крайна сметка да се откажете. Бъдете твърди и ако видите, че не напредвате, поискайте да бъдете преместени в отделението за инциденти. В него те са по-отворени за договаряне на решение, вместо да загубят клиент.
Поискайте името и идентификационния номер на оператора
Стратегия 2: Професионално оръжие
- Съберете всички доказателства. Ваучери, билети, фактури, договори …, които демонстрират покупка или сключване на договор за услуга.
- Съхранявайте оригиналите. Винаги представяйте фотокопия на документите, за да предотвратите „загубата“ им в някоя от стъпките.
Стратегия 3: Имайте отговори за всичко
С научения сценарий. Подгответе аргументите на вашето твърдение и какво искате да постигнете. И предвиждайте какво могат да ви кажат, като предоставите всички отговори. Ето няколко примера:
- „Ако нямате фактура, не можете да предявите иск.“ Други документи могат да служат като доказателство, като например доказателство за плащане с карта, което показва датата и установяването.
- „Не можете да анулирате до края на престоя.“ Невярно. Можете да го поискате по всяко време, дори ако трябва да платите неустойка. Изчислете, че не е обидно, а пропорционално на времето, което липсва.
- „Не можете да обработите изтеглянето по телефона.“ Ако услугата е била договорена по телефона, те трябва да ви отпишат чрез същата система.
- Msgstr "Връщане не се приема". Ако през останалата част от годината ги приемат, те също трябва да го направят, освен ако не уведомят на видимо място.
- „Гаранцията за продукти с отстъпка е по-кратка.“ Невярно. Минималната гаранция е една и съща след две години.
Стратегия 4: Разберете докъде можете да стигнете
- Прочетете финия шрифт. Както договори, така и гаранции, за да знаете какво можете да претендирате и какво не. Разберете, преди да действате. Ако не сте сигурни какви са вашите права, потърсете съвет от служба за информация за потребителите или потребителска организация.
- Отидете в официалните органи. Като например общинските служби за информация за потребителите (OMIC). Освен че ще ви информират, те ще обработят исковата ви заявка безплатно.
Стратегия 5: Как да преговаряте лице в лице
- - Искам да говоря с вашия началник. Ако сте в заведение (магазин, ресторант и т.н.) и „разговорът“ със служителя не води до никъде, поискайте да говорите с началника си.
- Поискайте исковия лист. От магазините и сервизните компании се изисква да го имат и да го доставят безплатно, но понякога те предоставят едно от своите клиентски услуги.
- Проверете дали е официален. Тя трябва да носи бланка на автономното правителство. Включва 3 екземпляра: за вас, администрацията и заведението. Те трябва да запечатат листовете и да ви дадат първите 2.
Стратегия 6: Използвайте Twitter и други мрежи като говорител
- Възползвайте се от мрежите. Компаниите са много загрижени за добрия имидж в социалните мрежи, където критиките се разпространяват бързо. Чрез форуми и блогове можете да се свържете с хора, които имат същия проблем и да споделяте мнения.
- Отворен канал. За разлика от други мрежи, Twitter действа като високоговорител, тъй като е отворен за всички. И повечето компании го използват.
- Регистрирайте се, лесно е. Отидете на twitter.com, попълнете полетата с вашето име и имейл и изберете потребителско име (@name) и парола.
- Започнете да пишете . Туитовете са съобщения със само 140 знака. Но колкото повече изпращате, толкова по-вероятно е други хора да отговорят и компанията ще се свърже с вас.
- Посочете фирмата. Потърсете в неговия акаунт в Twitter с лупата. Това обикновено е нещо като @companyname. Включете го в съобщението си, така че да стигне до техния акаунт и всички да знаят за какво говорите.
- И маркирайте вашите съобщения. За етикетирането започва с # и не трябва да има интервали (#companynameclaim). Групирайте туитове по същата тема.
С Twitter или facebook можете да направите искането си по-широко рекламирано
Стратегия 7: Вземете го писмено
- Бурофакс или препоръчано писмо. Ако заявите писмено, изпратете писмото си по един от тези начини и ще имате доказателство, че са го получили. Имейлът е по-лесно да попадне в кошчето и те винаги могат да ви кажат, че не е достигнал до тях или че е „влязъл като спам“.
- Включете всичките си данни. Вашият адрес и телефонен номер, така че да могат да ви намерят, и датата, така че да бъде записан моментът, в който сте започнали процедурите.
- Вие определяте крайния срок. Законът казва, че те имат един месец да ви отговорят, с изключение на някои изключения. Кажете сбогом с фраза като „Ако след месец не съм получил отговор, ще инициирам други правни канали“.
- Още аса в ръкава ви. Изпратете писмото си до множество получатели. По-вероятно е някой да ви изслуша. Разберете заглавията на отделите, които могат да ви бъдат най-полезни. Често можете да намерите тази информация на уебсайта на компанията.
Стратегия 8: Единството е сила
- Колективни дела. Те упражняват по-голям натиск от тези, които се представят индивидуално, особено пред силни компании, като доставчици или финансови институции.
- Потребителски организации. В OCU или Facua, например, има юридически екипи, които се съберат и да защитава тези, засегнати от същия проблем. Но трябва да сте член.
- Безплатно приложение. Ако искате да споделяте и обменяте информация с други потребители, без да харчите и стотинка, изтеглете приложението ProtestApp от OCU, достъпно за мобилни телефони с Android и iPhone.
Стратегия 9: Вежлив, но твърд
Официално и негъвкаво. Погрижете се за формулярите, както лице в лице, по телефона или писмено. Но не позволявайте на вашата учтивост да ви завладее. Без да губите хладнокръвие, останете твърди, особено ако знаете, че законът е на ваша страна.
Стратегия 10: И ако всичко останало се провали …
- Отидете до самия сектор. Има специализирани организации, като Испанската агенция за защита на данните; Омбудсманът на клиентите на Банката на Испания за искове срещу финансови образувания; или Службата за обслужване на потребители на телекомуникации, за телефонни и интернет случаи.
- Прибягвайте до арбитраж. Той е безплатен и доста бърз. Можете да го заявите в Общинска служба за информация за потребителите или на уебсайта на Потребителската арбитражна система. „Единственият“ недостатък е, че компанията трябва да се съгласи да се подчини доброволно. Заведенията, придържани към арбитража, ще ги различават, тъй като имат логото на видимо място.
- И ако решите да отидете на процес. Оценете много добре, ако наистина ви компенсира. Това е бавен и скъп процес: ще трябва да платите адвокат, адвокат и съдебни такси - с изключение на искове под 2000 евро, но в този случай ще трябва да се представлявате и това не е лесно -. Освен това присъдата може да не включва обезщетение за вас, а наказание за компанията. Ако все пак решите да продължите, проверете дали имате защитена правна защита в някаква застраховка, като например жилище.
